سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية، فإن جميع المبيعات نهائية حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب مصنعي.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من استلام العميل للطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج توضح حالة المنتج أو المشكلة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

الدفع بطرق التقسيط

في حال تم الدفع باستخدام أي من طرق التقسيط، لا يتوفر خيار استرجاع المبلغ، ويكون المتاح فقط استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس قيمة المنتج الذي تم شراؤه من المتجر الإلكتروني، وذلك وفقًا لشروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التي يسمح فيها بذلك.